Cómo romper una permanencia en Movistar, Vodafone u Orange sin pagar penalización

La mayoría de usuarios que tienen contratada una línea de telefonía móvil o la conexión ADSL en su hogar tienen un contrato de permanencia con una determinada operadora. Irse de Movistar, Vodafone, Orange o Yoigo sin cumplir en contrato de permanencia conlleva pagar una penalización por incumplimiento de contrato pero ¿qué ocurre cuando cambian las tarifas o las cláusulas? ¿cuáles son nuestros derechos y deberes como clientes? ¿cómo se puede romper la permanencia con un operador sin pagar la penalización? Incumplimiento de contrato Si la operadora con la que tienes contratado tu servicio, ya sea de ADSL, telefonía fija o teléfono móvil, incumple el servicio tienes derecho a irte de la compañía y romper la permanencia sin pagar la penalización. Pero para ello tenemos que revisar bien las cláusulas de nuestro contrato y estar atentos a cuándo fueron incumplidas por la compañía. Las operadoras incumplen los contratos cuando: - Cambian la tarifa: cuando una operadora cambia la tarifa de establecimiento de llamada, de la cuota de línea o de cualquier servicio contratado. Recuerda que la compañía tiene que avisarte de los cambios con un mes de antelación y si no lo hace, estás en tu derecho de marcharte. - Alta en servicios sin consentimiento: si se activan servicios como el contestador automático, desvío de llamada, más megas u otros servicios que el cliente no ha solicitado puede irse de la compañía. - Cobro de llamadas no realizadas: revisa la factura de teléfono ya que si hay una llamada no realizada y cobrada, también tienes derecho a irte sin pagar la penalización del contrato de permanencia. Cómo actuar ante un incumplimiento de contrato Cuando hay un incumplimiento de contrato y quieres alegar esta causa como motivo para irte de una operadora y no pagar la penalización del contrato de permanencia o no entregar el móvil que te habían regalado tienes que seguir una serie de pasos: -Comunicar a la operadora tu reclamación y marcha mediante un burofax, un correo o un faxcon reporte. -Redacta un texto en el que explicas los motivos, el incumplimiento e insta a la compañía a que se atenga a hacer cargos económicos como penalización. Añade también que no pueden incluirte en un fichero de solvencia patrimonial. -Si insisten en cobrarte ponte en contacto con la asociación del consumidor, o utiliza un modelo de demanda común Fuente: http://zonadigital.excite.es/como-romper-una-permanencia-en-movistar-vodafone-u-orange-sin-pagar-penalizacion.html?utm_source=fb&utm_medium=ed&utm_campaign=Facebook:%20ExciteES

Movistar elimina la permanencia en móviles y desbloqueará todos sus teléfonos

Movistar ofrecerá servicios 4G sin sobrecoste desde el 13 de septiembre de 2013 En las tarifas móviles de alto valor las llamadas pasan a ser ilimitidas en minutos Dará televisión gratis a todos los clientes de fibra "No creemos en las barreras artificiales. Si mejoramos la calidad de nuestra oferta los clientes querran estar con nosotros". Con estas palabras el presidente de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez, ha anunciado esta mañana una nueva oferta comercial con la que pretende que Movistar se convierta en el “operador más transparente y sencillo” del mercado. Una batería de novedades que, aseguró, volverán a transformar las prácticas comerciales del sector, "como ya hicimos con Movistar Fusión [la oferta convergente de telefónica, que suma fijo y móvil] hace un año". Bajo la premisa “más por lo mismo”, la operadora española ha explicado que eliminará las obligaciones de permanencia de 12, 18 y 24 meses en el contrato móvil, permitiendo a los clientes disponer de libertad para iniciar y finalizar su relación con la compañía. El directivo matizó que este cambio se aplicará a los clientes nuevos, no a los que ya tienen firmado un compromiso en este sentido. Igualmente, Movistar va a empezar a vender terminales sin bloqueo de operador, acabando así con el llamado SIMlock y dando la opción al cliente de poder adquirir los terminales libres y utilizarlos con el operador que desee. La compañía asegura "haber escuchado las demandas de los usuarios" para poner en marcha estas medidas. Ciertamente, esta práctica de bloqueo era una de las más criticadas por los usuarios. Gilpérez aclaró que Telefónica está desarrollando en estos momentos un mecanismo que permita también liberar los teléfonos de sus clientes actuales y no solo de los nuevos. "Esperamos que esté listo para octubre", subrayó. También, y antes de que termine el año, Telefónica ofrecerá la opción de datasharing para los datos móviles, la compartición del volumen de datos contratados entre distintos dispositivos o distintas líneas. Así, los clientes podrán fijar un grupo (los miembros de una familia, por ejemplo) y y compartir el volumen de megas o gigas contratados. Gilpérez también señaló que las ofertas de alto valor que incluyan tráfico móvil, asociadas o no a Movistar Fusión, pasan a tener número ilimitado de minutos. Despliegue 4G Respecto a la esperada oferta 4G de la operadora, el presidente de Telefónica España aclaró que empezarán a ofrecer el servicio el próximo viernes, gracias al acuerdo con Yoigo anunciado recientemente. En paralelo, Telefónica ya ha comenzado el despliegue de su propia red móvil de cuarta generación de la mano de Alcatel-Lucent y Ericsson, que construirán 2.200 nodos antes de final de año para cubrir 63 municipios en 19 provincias. Con este despliegue, la compañía aseguró planea dar cobertura casi al 50% de la población española (unos 20 millones de personas). Los primeros servicios sobre esta red propia estarán disponibles a finales de octubre en Madrid, Barcelona, Alicante, Palma de Mallorca, Valencia, Murcia, Valladolid y Zaragoza entre otros municipios. Las velocidades máximas de transmisión de los datos en movilidad que este primer despliegue permitirá a los clientes de Movistar serán de hasta 75 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida. Los servicios 4G, insistió Gilpérez, se ofrecerán sin sobrecoste. Nuevas tarifas Durante la presentación, Gilpérez también avanzó que la oferta Movistar Fusión de Telefónica, que supera ya los 2,5 millones de clientes, será renovada y que continuará siendo el buque insignia de la teleco. En el caso de Fusión se sustituyen tres tarifas existentes “por tres más ventajosas al mismo precio”, y se añade, además, una totalmente nueva. De esta manera, Movistar Fusión pasa a ser Fusión 4G, Fusión Cero será sustituido por Fusión mini 4G, Fusión Fibra pasa a llamarse Fusión Fibra Máxima, y nace la nueva Fusión Fibra 4G. Gilpérez destacó que todos los contratos Fusión que lleven datos móviles pasan a ser 4G. Telefónica renovará también a partir de este viernes sus tarifas de contrato móvil, al margen de Fusión. La idea es mejorar Movistar Total y lanzar una nueva oferta, la nueva Movistar Veinte. Ambas estarán disponibles para clientes que tengan un terminal 4G y estén en cobertura, con el mismo precio y las mismas condiciones. Nueva oferta de televisión gratuita En cuanto a televisión, y más allá de la oferta citada, la apuesta de la operadora pasa por simplificar la oferta comercial. La dejará en dos opciones: Movistar TV, con más de 70 canales, la Champions, la Liga, Europa League y la nueva Movistar TV Mini, que se incorporará gratuitamente a todas las ofertas de fibra, sean o no parte de Fusión. Esta última modalidad ofrece de forma gratuita un paquete de contenidos de ocio que incluye toda la TDT y canales como Fox, AXN, Cosmo, TNT, Calle 13, Paramount Comedy, además del canal promocional y los dos “canales del mes” de Movistar TV. Gilpérez insistió en su intervención que el propósito de Telefónica es “dotar al cliente de más libertad y flexibilidad”. Por ello, continuó, también lanzan un nuevo plan de fidelización de Movistar que pone fin al programa de puntos, un sistema en el que la compañía fue pionera hace más de diez años y gracias al cual los clientes han conseguido siempre los mejores terminales a los mejores precios. “El programa de puntos deja paso a Por ser de Movistar, un nuevo sistema que ofrece a los clientes de Telefónica ventajas para obtener descuentos en terminales icónicos, pero también para conseguir ventajas en otros servicios como gasolina o seguros”. Fuente: http://cincodias.com/cincodias/2013/09/11/empresas/1378892623_802495.html