Orange, el tercer mayor operador de telefonía móvil de España, ha asegurado este martes que
mantendrán la subvención de terminales
tanto para los nuevos clientes como para los antiguos, ya que considera
que este modelo "contribuye a la democratización de los procesos de
comunicación".
La firma francesa afirma que la estrategia de subvención de terminales es "adecuada y sostenible" y
responde a las necesidades de una parte de sus clientes, "que siguen interesados en acceder a los más avanzados terminales a precios atractivos".
El comunicado señala que mantendrán "una política de subvención de
terminales en línea con el compromiso asumido por el cliente y el valor
de la tarifa contratada", una estrategia que
se desmarca de sus principales rivales, Telefónica y Vodafone, que
han dejado de subvencionar los teléfonos móviles para las nuevas altas.
El modelo de subvención no está agotado
Según
la compañía, el modelo de subvención "no está agotado, ya que responde a
una demanda relevante del mercado", y ha añadido que considera
"importante que todos tengan la oportunidad de acceder a estos
dispositivos y beneficiarse de los nuevos servicios de Internet en
movilidad".
Además, la compañía ha recordado que el año pasado sus ingresos de la unidad de móviles
crecieron un 4,1% sobre el año anterior.
Orange ha revelado que la campaña lanzada el pasado mes de diciembre para que sus actuales clientes pudieran acceder a un
smartphone "a
precios tan ventajosos como los de las nuevas altas" le ha llevado a
reducir la "agresividad" a la hora de lanzar ofertas de captación.
Servicio 'premium'
Por otra parte, el consejero delegado de Orange España, Jean Marc Vignolles, ha presentado un nuevo
servicio de pago 'premium' de atención al cliente
por el que garantiza la sustitución del móvil estropeado o robado por
uno nuevo, una copia de seguridad de todos los datos contenidos en el
móvil y una atención personalizada.
El nuevo servicio cuesta 4, 8 ó 12 euros al mes, según el terminal garantizado. Orange también ofrece un
servicio más básico por un precio de un euro al mes
que garantiza un móvil de sustitución mientras se repara el teléfono
estropeado, copia de seguridad del móvil y servicio de atención
personalizada.
Además en este caso, si no se puede reparar el
móvil, le ofrecerán al cliente 250 puntos extra y la recompra del
teléfono para facilitarle la adquisición de uno nuevo.
